Tous les paiements sont 100 % en ligne, sécurisés et gérés par Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vous pouvez payer avec la majorité des cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), sans frais cachés. Le paiement est autorisé lors de la réservation, mais n’est envoyé qu’à la fin du trajet. En cas de problème, vous disposez de 48 heures après le trajet pour faire une réclamation à contact@guiido.com. Si une réclamation est ouverte dans ce délai, le paiement est mis en attente le temps de la vérification. Ce système garantit une expérience sécurisée, transparente et équitable pour toutes les parties.

Lors de la réservation d’une place co-conducteur, une autorisation de paiement correspondant au prix d’une place passager classique est demandée. Pour que la conduite soit prise en compte, le co-conducteur doit activer le bouton « Je conduis » au moment où il prend le volant. Ce bouton déclenche un chronométrage automatique, permettant un suivi en temps réel, à la seconde près, de la personne en train de conduire. Si vous conduisez au moins la moitié du trajet, seul le prix de la place passager est débitée à la fin du trajet. En cas de litige, ces données servent de référence objective. -Ce système garantit un fonctionnement juste, traçable et sécurisé.-

La plupart des contrats d’assurance auto couvrent déjà le prêt de volant occasionnel. Propriétaires, vous devez vérifier auprès de votre assureur si cette option est incluse dans votre contrat. Cela ne prend que 5 min et vous serez si vous pouvez commencer à voyager en laissant d’autres personnes conduire votre voiture en toute sérénité. Si ce n’est pas le cas, ou si vous souhaitez plus de sécurité, vous pouvez souscrire de manière autonome une assurance complémentaire temporaire auprès d’un assureur de votre choix (exemples : Cartage, Acheel, Ornikar, etc.).

Oui. Guiido vérifie l'identité et les permis de conduire de ses utilisateurs grâce à Dataleon, un prestataire français spécialisé dans la vérification de documents officiels. Guiido prend ces vérifications très au sérieux. C'est pourquoi la plateforme s'appuie sur une technologie d'intelligence artificielle française, permettant de contrôler l'authenticité des documents transmis. Les données sont hébergées sur des serveurs hautement sécurisés situés en France, dans le respect du RGPD.

-Entre utilisateurs- Le propriétaire est libre de refuser l’accès à son véhicule et doit adopter un comportement conforme aux normes de sécurité en vigueur. La sécurité est la priorité absolue. En cas de comportement agressif, menaçant ou dangereux : 1-Interrompre ou refuser le trajet 2-S’éloigner pour assurer sa sécurité 3-Contacter les forces de l’ordre (17) si nécessaire de preuve 4-Signaler l’incident à la plateforme -Entre utilisateurs et la plateforme- En cas de litige entre l’utilisateur et la plateforme, Guiido propose une médiation amiable pour tenter de résoudre le différend. La plateforme agit en intermédiaire technique et ne se substitue pas aux autorités compétentes. -Infractions au code de la route- Le conducteur au moment des faits est seul responsable pénalement de l’infraction et du retrait de points éventuel (C. route L121-1). Pour les infractions sans interception (radar, stationnement, péage), l’avis est adressé au titulaire du certificat d’immatriculation, qui est redevable pécuniairement de l’amende à défaut de désignation du conducteur ou de force majeure (C. route L121-2 et L121-3). Pour les personnes morales, la non-désignation du conducteur est sanctionnée (C. route L121-6). À des fins probatoires et dans le respect du RGPD, la Plateforme peut fournir les horodatages “prise/restitution du volant” au propriétaire (et, le cas échéant, aux autorités)